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ISO20000认证标准关于“问题管理”的解释
添加时间：2017/3/18 录入：云南奔烁咨询 来源：云南奔烁咨询
问题管理可分为主动性管理和被动型管理。被动性管理就是传统意义上的问题管理，根据已经发生的事件或问题，来寻找问题的根本原因，并针对这些问题制定解决方案。主动性管理是指企业根据事件和问题报告的数据来预测IT服务运行的趋势，自发地寻找IT基础架构的薄弱环节来预防事件的发生，或者可以通过其他途径，例如用户反馈、调查等形式寻找IT服务欠缺之处，针对这些薄弱环节和欠缺之处制定积极的预防措施，通过提交变更请求、改进相关的流程等办法来避免事件和问题的再次发生。
我们应该充分发挥主动性问题管理能力，确保能够在潜在的问题发生之前就将问题解决掉，保证企业的IT系统能够高效运行，为客户提供更好的IT服务。
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